TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Aceptación.

El contenido expresado en el siguiente texto, contempla los «Términos y Condiciones» de uso del sitio web «www.elbosquedeakela.cl», a continuación «Tienda On-Line», que es responsabilidad y propiedad de CASTILLO ALAVAREZ Y ASOCIADOS SPA, RUT: 78.205.923-8, con domicilio tributario en SANTA MAGDALENA 75 OF 304, PROVIDENCIA, Región Metropolitana, en adelante «Planeta Didáctico SPA» y que el usuario de la «Tienda On-Line» es responsable de leer y aceptar en caso de requerir los productos y/o servicios que se ponen a disposición. El solo acceso y/o utilización del portal, la utilización parcial y total de su contenido y/o la compra o contratación de productos y/o servicios disponibles en la «Tienda On-Line», significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

  • Medios de Pago.

Los productos y/o servicios que se comercializan en nuestra «Tienda On-Line», podrás ser pagados a través de la Plataforma de Pagos On-Line «Flow», no se aceptarán pagos por otros medios de pagos que no estén descritos en los «Términos y Condiciones».

  • Derecho a la Garantía.

La garantía legal aplicará en los siguientes casos:

  • Falla del producto: En el caso de que el producto falle, siempre y cuando no sea por mala manipulación, se hará reemplazo del producto, en el caso de que no quedaran productos en stock, se hará devolución del 100% del valor, incluido el despacho o en su efecto se reemplazará por otro de igual valor, en el caso de que el producto seleccionado sea de un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia. Para este proceso se deberá enviar la evidencia por WhatsApp al +56 9 8412 8241 o vía correo electrónico a ventas@elbosquedeakela.cl, con la mayor cantidad de antecedentes (videos, imágenes, etc.) e indicando el número de pedido.

Para el caso de que aplique la devolución, el cliente debe enviar un mail a ventas@elbosquedeakela.cl, con la mayor cantidad de antecedentes (videos, imágenes, etc.) e indicando el número de pedido y/o boleta, en el caso de un tercero o proveedor, debe adjuntar la boleta con el detalle de la compra.

En el caso de aplicar una «Devolución de Dinero», esta se efectuará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, la cual se concretará con una transferencia electrónica a la cuenta a nombre del solicitante según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a «Flow» la anulación del procedimiento.

En los casos de productos que no estén defectuosos, no se realizarán devoluciones, además tampoco se harán devoluciones por compras superiores a 30 días.

  • Despacho y/o entrega de los productos.

Las condiciones para despachos son las siguientes:

  • Santiago: Servicio para las comunas correspondientes a la Provincia de Santiago, el valor de este servicio será de un pago único equivalente a $3.000.- cancelado al momento de comprar.
  • Todas las Regiones: Servicio entregado a través del proveedor de servicios «Blue Express», el cual indicará su valor al momento de realizar la cancelación.

El tiempo estimado para el servicio de despacho entre 2 y 5 días hábiles.

En el caso de que el producto sea comprado previo a las 14:00, se considerará el inicio del tiempo a contar de la hora de cancelación, posterior a este plazo, se considerará al día hábil siguiente.

Por otro lado, es importante considerar que al momento de comprar aceptas los días de despachos y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado y no han habido compromisos por escrito de despachos fuera de lo indicado en los «Términos y Condiciones».

Los valores del despacho y sus condiciones pueden variar, según «El Bosque de Akela» lo estime conveniente y/o necesario o si la plataforma de envío así lo determina. Solo se harán las entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo con su forma de pago y que la dirección entregada esté debidamente indicada en la plataforma, en caso de haber errores y que el despacho se materialice, se deberá cancelar nuevamente el despacho.

Nota: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho, indicar quien recibe y número de teléfono de contacto y en aquellos casos que tienen error en su ingreso, el despacho solo se hará efectivo una vez confirmado la dirección que corresponde y cancelada la diferencia en el despacho si es efectivo. Domicilio sin persona que reciba en horario establecido para despacho, se dejará para el día siguiente asignado a su comuna según ruta ya establecida y se reintentará una vez más sin costo, en caso contrario se deberá cancelar el valor del despacho y/o se podrá hacer su retiro directamente en tienda. Compras con Retiro en Tienda La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del usuario/cliente sin ningún costo extra. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra. Importante: Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar su pedido, adicional aquello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo. Sobre los 120 días desde la fecha de compra, el cliente deberá asumir el costo del valor modificado, si este aplicara, cancelando el alza en el precio que pudiera tener.

  • Modificaciones.

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

  • Obligaciones del Usuario/Cliente.

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas. Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones. Responsabilidad del portal El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal. En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

Los valores del despacho y sus condiciones pueden variar, según «El Bosque de Akela» lo estime conveniente y/o necesario. Solo se harán las entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo con su forma de pago, lo que tendrá como estado «Procesando» Las compras en estado «Procesando» previo a las 15:00 horas, serán programadas para el mismo día y podrían ser entregadas el mismo día, dependiendo de la cantidad de compras, de lo contrario se entregarán el día hábil siguiente. Pedidos realizados posterior a ese horario, será programará para el día hábil siguiente. Los horarios de despacho serán cumplidos según lo indicado posteriormente y tienen un plazo máximo de entrega, por motivos de fuerza mayor, de 48 horas hábiles. Nota: Debido a la contingencia nacional (Pandemia Covid-19) los despachos pueden sufrir retrasos de hasta 72 horas extras a lo ya detallado en las presentes condiciones y se espera poder considerarlas también al momento de la espera. No se realizarán despachos los días feriados.

Nota: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho, indicar quien recibe y número de teléfono de contacto y en aquellos casos que tienen error en su ingreso, el despacho solo se hará efectivo una vez confirmado la dirección que corresponde y cancelada la diferencia en el despacho si es efectivo. Domicilio sin persona que reciba en horario establecido para despacho, se dejará para el día siguiente asignado a su comuna según ruta ya establecida y se reintentará una vez más sin costo, en caso contrario se deberá cancelar el valor del despacho y/o se podrá hacer su retiro directamente en tienda. Compras con Retiro en Tienda La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del usuario/cliente sin ningún costo extra. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra. Importante: Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar su pedido, adicional aquello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo. Sobre los 120 días desde la fecha de compra, el cliente deberá asumir el costo del valor modificado, si este aplicara, cancelando el alza en el precio que pudiera tener.